2015年服务中心评优计划

发布人：whn 来源：发布时间：2015-02-13

2015业专002号--2015年服务中心评优计划

2015年“双优”服务中心评选计划

2014年直销市场启动以来，公司业绩逐步攀升，市场发展逐步规范。作为面对市场一线的窗口，服务中心承担起了重要的作用。为了进一步规范业务流程，完善服务体系，提升服务中心竞争力，调动服务中心积极性。公司特制定2015年“双优”服务中心评选计划，关注和扶持服务中心的店长，使他们成为市场的榜样。具体计划如下：

一、评优条件

审核通过并已经完成首次进货的服务中心店长

二、评优奖项

为了激励服务中心，树立市场榜样，打造“双标”服务中心，设立以下奖项：

1、最活跃服务中心奖

评选周期：全年13个工作月，每四周为一个工作月

评选次数：13次

最活跃服务中心：新增分数排名前30的服务中心店长

奖励情况：

赠送展业利器4盒津玉袋泡茶和4盒经络护理液

2、 最先进服务中心奖

评选周期：每季度

评选次数：4次

最先进服务中心：新增分数排名前10的服务中心店长

奖励情况：

奖励国内旅游资格一个；

3、年度最佳服务中心奖

评选周期：全年

评选次数：1次

年度最佳服务中心：新增分数排名前10的服务中心店长

奖励情况：

1）年会登台接受表彰；

2）享受高级经理分红1年。

三、评优方法

符合条件的服务中心，自开通之日起拥有100分，公司针对服务中心店长进行增分和减分环节，并于每个工作月评出服务中心的分数。

A、加分环节：服务中心报单，可为其加分，提升服务中心优势。

序号	报单类型	加分
1	银卡	+1分
2	金卡	+3分
3	钻卡	+9分
4	银升金	+2分
5	银升钻	+8分
6	金升钻	+6分
7	二次进货	每1500元增加3分

注：每二次进货1500元的服务中心累计3分，不到1500元的不累计分数。

服务中心积极配合公司处理业务可获得加分奖励，具体如下：

序号	加分类型	加分
1	服务中心没有任何违规行为，公司没有收到会员对服务中心的投诉；	+5分/月
2	参加公司服务中心店长培训会，并积极配合公司；	+5分/场
3	有较强规范运作意识，及时将市场情况反馈公司	+5分/宗
4	积极配合公司处理市场纠纷	+10分/宗
5	有较强安全防范意识，积极配合公司处理危机事件	+10分/宗

B、减分环节：服务中心出现违规行为，则进行扣分处理。

条款	违规行为	扣分情况
第一条	不发挥服务中心作用，拒绝会员提供服务，引起投诉	扣10分
第二条	未能确保优惠顾客资料准确，导致更改其基础信息	扣10分
第三条	擅自扣押会员产品，不及时发货，私吞赠品	扣10分
第四条	不落实、不配合相关服务规范、标准（平台操作、货物签收流程等）	扣20分
第五条	私吞顾客货款、包办订单或压单不报	扣30分
第六条	违背公司《服务中心管理办法》，不配合公司处理业务	扣30分
第七条	弄虚作假、提供不实注册资料	扣30分
第八条	未确保货物按公司规定送达给顾客（强制、不沟通、不跟进）	扣30分
第九条	不提供公司真实的资讯信息，造成恶劣影响	扣30分
第十条	欺骗客户，私下违背客户意见提交注册资料	扣30分